男科目前拥有诊室5间,医生7名,带教硕士研究生5名(已毕业7名)。其中深圳市名中医、教授1人;主任中医师2人、副主任中医师1人、主治中医师2人、中医师1人、医师1人;博士学历1人,硕士学历4人。专科设备先进,技术全面,具备对 男科疾病 的诊断、治疗和康复提供全套高质量、高水准服务的实力。多年来,男科积极探索构建和谐医患关系的长效机制,以求形成促进和谐人人有责,和谐医患关系人人共享的生动局面。 深圳市中医院男科陈德宁
一、职业道德好
多年来,男科坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨,重视“以人为本”的服务理念,奉承“爱岗敬业,乐于奉献”职业精神,忠于职守,立足岗位,服务大局。应用生物-心理-社会相结合的医疗模式,以“责任心、爱心、热心”做好每一项工作,服务好每一位患者,走突出中医特色的学术发展之路,获得患者的普遍好评。几年来,未出现过医疗差错甚至医疗投诉,每年都有收到来自患者的致谢赠送的锦旗、字幅、感谢信等,甚至有患者自行将感谢信贴在诊室门口。
二、业务技术好
随着学科建设的深入,男科的影响力不断增强,去年年门诊量达6万余人次,就诊病人来自省、市内外及港澳台等地。设有专家特诊、男性不育、前列腺炎、性功能障碍、 性病 专家专科门诊、精液检测室、多功能治疗室、男科检查室、温馨采精室等;拥有全自动彩色精子质量检测系统、体外电场热疗机、多功能前列腺治疗仪、高频超声波前列腺治疗仪等仪器设备;能开展精子质量检测、抗精子抗体、性激素及各种酶类等生化及免疫学检测、各种病原体的PCR检测、培养与药敏试验、超声波、X线、CT、MR和尿沉渣检查等。
科室制定了各种岗位质量规章制度及评价制度,完善了男科各种疾病的临床诊疗规范,并要求全科医务人员严格执行。要求医生对科室所用药物的药理毒理、药代动力学、适应症、用法用量、注意事项、不良反应及禁忌症等铭记于心,并对病人说明用药的注意事项,耐心向所有患者解释其所提出的问题。如遇到重症或疑难杂症时,要求全科进行会诊,综合考虑,明确诊断,并制定最合理、经济的治疗方案。
男科强调西医辨病,中医辨证,“中医为本,西医为用”,以中医中药为主,中西结合,内治法和外治法兼用的手段治疗各种 男性疾病 。我们坚持以扎实的中、西医理论武装自己,并在临床实践中不断完善自我;善于学习新的专业知识和技术技能,钻研业务,精益求精;注重实践,勇于创新,善于创新。规定科内人员都要全面完成“四大经典”的学习培训,并结合泌尿男科临床实践认真研读,撰写高质量的学习心得体会;要求全科人员每年都要根据自身的情况制订学习计划,认真研读好一到二本泌尿男科学或相关学科的专著,撰写学术论文;要求并支持科内人员及时追踪当前泌尿男科学术研究动态,申报科研课题;要求和鼓励科内人员结合临床工作实践,积极撰写学术论文,参加省内外各级泌尿男科学术交流会议,力争在大会上宣读论文。通过上述措施,今年科内有三位医生分别顺利晋升为主任医师、副主任医师、主治医师,使我科中西医男科理论和临床水平总体上有了较大的提高。2009年男科发表学术论文13篇,参与编著《中医男科诊断治疗学》(副主编)1部,完成了《中医外科临床诊疗思维》和《前列腺疾病专家谈》2部书的编著,中标省级科研究课题1项,应邀在国家级和省级男科学术会议上作主题演讲6次。
三、规范服务好
我们根据多年来的临床实践,针对男科疾病的特点,探索出了一套充满人情味,强调个性化,中医特色鲜明,疗效可靠,价格低廉,毒副作用少的诊疗模式,深受患者的欢迎。科室提供就医指南、日常男科保健常识、医生个人名片、医生个人网站咨询、饮用水、擦手纸、洗手液、避孕套、温馨取精室、取暖器、叫号系统、候诊区背景音乐等服务及便民措施并落实到位,尽力为就诊患者提供清洁、舒适、温馨的服务环境。
坚持贯彻“首诊负责制”、“首问负责制”,规范文明服务用语,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象;建立医德医风讲评制度,根据科室在医德医风方面存在的问题,定期开展讲评,并制定整改措施加以解决。实行全程优质服务,为患者提供细心、爱心和耐心的医疗服务,获得患者广泛好评!
四、遵纪守法好
我科严格执行国家及医院规定的各种医药卫生安全规章制度,严格执行《中医病证诊断疗效标准》、《中医病证分类与代码》、《中医临床诊疗术语(疾病部分、证候部分、治法部分)》等技术标准与规范。开展全员法律、法规、法纪、医疗卫生管理工作等内容的培训,做到依法执业、行为规范。加强财务管理,规范收支活动,完善分配办法,严控医药费用,杜绝不合理收费,开展经常性监督检查,并定期专题研究,针对存在问题,落实改进措施。
五、沟通协调好
男科通过医生个人网站、公益讲座、义诊、日常门诊等途径,注重加强医患和谐文化的建设,增强沟通意识,提高沟通能力,引导公众用正确的立场、观点和方法去观察医患关系,避免思想认识上的片面性和极端化,减少、预防纠纷的发生,形成尊重劳动、关爱他人、维护公平、相互理解、相互信任的和谐氛围。日常工作中我们认真履行告知义务,收费项目详细、合理、公开、透明,充分发挥了医疗卫生单位科室在构建和谐医患关系中的主导作用,维护了患者的知情权、选择权和监督权。
六、团结互助好
男科深入开展科室文化建设,加强科室内涵建设,保持和发展科室人员和谐融洽的关系,创造团结协作的工作秩序,发展和谐劳动关系。有问题科室民主生活会集体讨论决定,鼓励员工为科室的发展积极献计献策;科室奖金二级分配实行奖罚制度,收入直接与每人的工作量、工作业绩、中药饮片及中西成药使用比例挂钩,充分体现个人德、能、勤、绩的综合价值,奖罚分明。及时解决科室员工的思想认识问题和实际困难,调动一切积极因素,营造和谐安定有序的氛围。使科室员工的积极性得到充分发挥,员工的满意率明显提高。
七、总结
我们科具有在深圳市甚至广东省内公立医院最大的中医男科专业队伍,医疗力量雄厚,学术氛围浓厚,在全国中医男科界也具有相当的影响力。多年来,我们着力于营造医患关系的和谐环境、和谐秩序、和谐文化;坚持以人为本,注重诚信服务;增强服务意识,努力提高服务质量;规范服务行为,改善服务态度,为我国“和谐社会”的建设添砖加瓦!